Wissensmanagement-Prozessmodell (nach Probst) |
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Wissensmanagement läßt sich (in Anlehnung an [Prob97])
als Managementprozess beschreiben.
Wissensidentifikation, Wissensexplikation, Wissens(ver)teilung, Wissensspeicherung und
Wissensanwendung sind die fünf Kernprozesse des Wissensmanagement. Durch Bestimmung von
Wissenszielen und die Durchführung einer Wissensbewertung läßt sich der Managementkreislauf
schließen. Der Prozess startet mit der Definition von Wissenszielen, die sich aus den
Unternehmenszielen ableiten. Im nächsten Prozeßschritt der Wissensidentifikation werden
die unternehmensinternen und -externen Wissensquellen lokalisiert und bzgl. der Relevanz für
die Bearbeitung von Aufgaben bewertet. Im Rahmen der Wissensexplikation wird das identifizierte
Wissen in kommunizierbarer Form, sofern möglich, zur Verfügung gestellt. Durch
Wissens-(ver)teilung werden die Wissensbedürfnisse mit den Wissensquellen verknüpft,
Wissen von außerhalb in das Unternehmen integriert und alle notwendigen Teilprozesse der
Wissenslogistik innerhalb des Unternehmens aktiviert. Durch den Subprozess der
Wissensspeicherung wird gewährleistet, daß sowohl einmal als relevant identifiziertes
Wissen als auch Erfahrungen aus der Anwendung für spätere Problem- und Aufgabenbearbeitungen
zur Verfügung stehen. Wissensanwendung setzt Wissen in Unternehmensprozessen zur Lösung
bestimmter Probleme bzw. zur Bearbeitung von Aufgaben ein. Die Wissensbewertung sorgt für den regelmäßigen Abgleich zwischen den Wissenszielen und den bewerteten Ergebnissen der
Subprozesse des Wissensmanagement.
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Wissensmanagement-Architekturmodell |
Die Zusammenführung aller Erkenntnisse aus der intensiven Beschäftigung mit dem Wissens- und
Wissensmanagementbegriff, mit den Barrieren und Hindernissen sowie den Voraussetzungen und
Rahmenbedingungen mündet in der Definition einer praxisgerechten Wissensmanagement-Architektur, die die folgenden vier Architekturelemente enthalten
sollte [Mitt99a]:
- Unternehmensstrategie
Die Erarbeitung eines für das Unternehmen passenden Wissensbegriffs ist die Vorarbeit für
seine Verankerung in der Unternehmensvision. Wird in einem Unternehmen Wissen als strategische
Ressource verstanden und als wichtiger Teilaspekt in der Unternehmensstrategie verankert,
ist damit eine wichtige Voraussetzung geschaffen, um Wissensmanagement erfolgreich bewältigen
zu können.
- Unternehmens- und Wissenskultur
Sie bildet die Basis für alle wissensrelevaten Belange in einem Unternehmen. Daher sollte
sie als erste sehr sorgfältig auf ihre Schwächen hin untersucht und geeignete Interventionen
geplant und durchgeführt werden. Dieser Prozeß kann je nach Analyseergebnis mehrere Jahre
in Anspruch nehmen. Trotz dieses scheinbar hohen Aufwands ist eine Investition in die
Entwicklung und Absicherung einer für die Organisation passenden Wissenskultur die einzige
Garantie für den Erfolg aller Wissensmanagement-relevanten Anstrengungen.
- Geschäfts- und Wissensmanagementprozesse
Die Identifizierung aller wissensrelevanten Teilprozesse und die Definition eines geeigneten
Wissensmanagementprozesses ist der erste Schritt zu einer professionellen Bewirtschaftung der
strategischen Ressource "Wissen". Dies kann nur gelingen, wenn möglichst viele Verantwortliche
von Schlüsselprozessen dieses Unterfangen aktiv unterstützen. Schlussendlich sollte jeder
Mitarbeiter wissen, wo welches Wissen wie und wann gebraucht wird. Die Generierung von neuem
Wissen darf dabei keineswegs vergessen werden.
- Informations- und Kommunikationstechnik
Der Informations- und Kommunikationstechnik als viertes Architekturelement kommt eine wichtige
unterstützende Rolle zu. Sie erleichtert den Austausch von Informationen im ganzen Unternehmen
(z.B. eMail), schafft die Basis für das Arbeiten in dislocierten Arbeitsgruppen (z.B.
Groupware-Anwendungen), bietet Speicherungs- und Wiederauffindungsmöglichkeiten in internen
und weltweiten Netzen (z.B. Intra-/Internet) und stellt Werkzeuge für bestimmte Aufgaben des
Wissensmanagements zur Verfügung. Dies sind alles Aufgaben, deren Bewältigung eine notwendige
Voraussetzung für ein erfolgreiches Wissensmanagement zum Erfolg des Unternehmens und seiner
Mitarbeiter darstellt.
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| Architekturelement |
Bausteine (beispielhaft) |
| Unternehmensstrategie |
- Begriffsklärungsworkshops
- Strategiearbeit
- Szenariotechnik
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Unternehmens- und
Wissenskultur |
- Führungsgrundsätze und -system
- unternehmensübergreifende Projektgruppen
- selbstorganisierte Teams
- Kommunikationsworkshops
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Geschäfts- und
Wissensmanagementprozesse |
- Prozessorganisation
- Prozessschaubilder
- Besichtigungsanalyse
- Bildkartengestaltungsmethode
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Informations- und
Kommunikationstechnik |
- Intranet
- Diskussionsforen
- e-Mail
- Datawarehouse
- Groupware Systeme
- Workflow Systeme
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Jeder Baustein kann als unterstützende Methode oder Werkzeug einem oder mehreren Teilprozessen des Wissensmanagementprozesses zugeordnet werden. |