FAQ

Wissensmanagement Methoden/Werkzeuge

WAS	Eine FAQ (=Frequently Asked Questions) ist eine Liste von häufig gestellten Fragen samt zugehörigen Antworten innerhalb eines bestimmten Wissensgebiets.
WARUM	Wenn sich Fragen zu einem bestimmten Thema innerhalb meines Wissensgebiets häufen, ist es aus Zeitersparnis sinnvoll eine solche FAQ anzulegen und zu veröffentlichen.
WIE	- Sammle eine Zeitlang (abhängig vom Spezialisierungsgrad des Wissensgebiets) ähnliche Fragen und die Antworten dazu - Formuliere ähnliche Fragen in ihrer einfachsten und verständlichsten Form zu einer Frage um - Ergänze die beste Antwort - Veröffentliche die FAQ-Liste an passender Stelle (im Intra- oder Internet, als Dokument in einem öffentlichen Ordner, etc.) - Ergänze die FAQ bei Bedarf - Ändere die Antworten, wenn bessere gegeben werden